BTO 2010 a Firenze: Social media e nuove tecnologie al servizio degli Hotel

Firenze – Il web è nato per offire servizi e le aziende capaci di rispondere alle esigenze degli utenti sono quelle che avranno più possibilità di vendere i propri prodotti, anche e soprattutto tra gli hotel: parola di Josiah Mackenzie, vicepresidente di Adoba Hotel ed esperto di strategie di web marketing per grandi catene alberghiere, che ha aperto la sessione pomeridiana della BTO 2010 di Firenze.

Secondo Mackenzie l’evoluzione del concetto di viaggio richiede da parte degli alberghi la necessità di investire in internet non più solo per avere un sito web che mostri i propri prodotti ma prima di tutto per presentare ai clienti servizi nuovi e specifici, capaci di venire incontro alle loro esigenze.

Mackenzie ha mostrato come gli hotel che riescono a differenziare le proprie offerte hanno poi anche buoni risultati di vendita e in questo un grande aiuto viene dalle nuove tecnologie: un esempio di questi nuovi servizi è la catena Gemhotel di New York che offre ai propri clienti guide della città su ipad o servizi di sms personalizzati con le ultime informazioni.

Oltre all’importanza di avere un blog, che secondo Mackenzie porta il 55% di traffico in più ad un sito web, gli hotel dovrebbero cominciare a sfruttare anche i social media: da youtube, per la crescente importanza dei video, a twitter per la promozione non solo di offerte ma anche e soprattutto per dare informazioni in tempo reale. “Il termine social media è sbagliato – ha spiegato Mackenzie – dovremmo parlare ora di real media, ovvero strumenti in grado di fornire informazioni in tempo reale che rappresentano davvero una grande opportunità per il turismo.”

Offerte innovative, aiuto nella pianificazione dei viaggi e coinvolgimento dei clienti che possono, una volta tornati a casa, diventare i migliori promotori di una struttura turistica: se i servizi sono stati buoni, infatti, il cliente ne parlerà sui propri social media, come facebook, e questa sarà la migliore pubblicità per l’hotel.

Indispensabile però, secondo Mackenzie, la presenza costante degli operatori sul web. “Come un telefono non può squillare a vuoto troppo a lungo così non ha senso creare un blog o aprire una pagina di social media su twitter per poi aggiornarla una volta al mese – ha concluso – è necessario invece stare sul web in tempo reale”

Posted by Ylenia Caioli on 18 Novembre 2010. Filed under In primo piano,O3 Web Notizie. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry